Trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega al cliente, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Nuestro objetivo es brindar soluciones claras, justas y oportunas tanto para nuestros clientes como para nuestro proceso interno de atención.
La garantía legal cubre defectos de fabricación, imperfecciones atribuibles a materiales o acabados, así como fallas inherentes al producto que afecten su correcto funcionamiento o calidad, según su naturaleza.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado o contrario a las recomendaciones del producto, manipulación incorrecta, cortes, mordeduras, rasgaduras o deterioros causados por mascotas, exposición a humedad excesiva, sustancias químicas o agentes externos que alteren el material, desgaste natural derivado del uso normal, modificaciones realizadas por terceros ni daños ocasionados después de la entrega que no correspondan a defectos de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse dentro del período establecido, describiendo la situación presentada y aportando fotografías o videos que permitan evaluar adecuadamente el estado del producto.
Las solicitudes podrán realizarse a través del correo electrónico [email protected] o mediante WhatsApp al +57 315 905 6589.
Una vez recibida la información, se realizará la revisión correspondiente y emitirá una respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles. En algunos casos podrá ser necesario solicitar el envío del producto para una evaluación más detallada, situación que será informada previamente al cliente.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cuando la garantía resulte procedente, se podrá ofrecer la reparación del producto, el cambio por uno nuevo de las mismas características o la devolución del dinero cuando las alternativas anteriores no sean posibles.
Cuando el defecto corresponda a una falla de fabricación cubierta por la garantía, se asumirá los costos razonables asociados al transporte requerido para atender la solicitud. Si después de la evaluación se determina que el daño fue ocasionado por uso indebido, desgaste normal o situaciones no cubiertas por la garantía, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
La garantía legal no constituye una política de satisfacción ni un período de prueba del producto. Su aplicación se limita exclusivamente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad contemplados en la legislación colombiana vigente.
Se actuará siempre bajo principios de buena fe, transparencia y respeto por los derechos del consumidor, procurando ofrecer soluciones justas y oportunas en cada caso particular.
La presente política se rige por las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.